سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتقديم لوحة المحادثات وCRM فقط، وقد تشمل:

• بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات الشركة مثل اسم النشاط، المجال، إعدادات الفريق، الخطة، وحالة الاشتراك.
• بيانات المستخدمين والموظفين مثل الأدوار، الصلاحيات، الدعوات، وآخر نشاط.
• بيانات العملاء مثل الاسم، رقم واتساب، حالة العميل، المصدر، الوسوم، والملاحظات.
• بيانات المحادثات والرسائل الواردة والصادرة وحالات التسليم والقراءة والفشل.
• بيانات تشغيلية وأمنية مثل سجلات التدقيق، سجلات الويب هوك، وسجلات الأخطاء.

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تشغيل Inbox موحد لاستقبال وإرسال رسائل WhatsApp Business عبر Cloud API الرسمي.
• إدارة جهات الاتصال، المحادثات، الوسوم، الملاحظات، المتابعات، والتقارير.
• تطبيق الصلاحيات، عزل بيانات الشركات، وحماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.
• تشخيص الأخطاء، متابعة حالة الويب هوك، وتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• تنفيذ طلبات الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء.

3. استخدام WhatsApp Cloud API الرسمي

تعتمد المنصة على WhatsApp Business Platform / Cloud API الرسمي من Meta فقط. يتم استخدام بيانات الربط لإرسال واستقبال الرسائل، مزامنة القوالب، واستقبال تحديثات حالة الرسائل. لا نطلب من العميل إدخال أو مشاركة access tokens داخل الواجهة، ولا يتم عرض أي توكنات أو أسرار API للمستخدمين.

4. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. قد تتم مشاركة بيانات محدودة فقط مع:

• Meta لتشغيل WhatsApp Business Platform / Cloud API الرسمي وإرسال واستقبال الرسائل.
• مزود الاستضافة والبنية التحتية لتشغيل المنصة وحفظ قاعدة البيانات والملفات بشكل آمن.

5. ملفات الارتباط Cookies

تستخدم المنصة ملفات الارتباط الضرورية فقط لإدارة جلسة تسجيل الدخول، حماية الحساب، وتذكر حالة المستخدم داخل لوحة التحكم. لا نستخدم Cookies لأغراض تتبع تسويقي داخل هذه السياسة.

6. حماية البيانات

نطبق إجراءات حماية مناسبة لطبيعة الخدمة، وتشمل:

• تشفير بيانات الربط الحساسة وعدم عرضها في الواجهة.
• تخزين الأسرار في backend فقط وعدم وضعها داخل frontend.
• تطبيق عزل بيانات الشركات باستخدام tenant isolation.
• تسجيل العمليات الحساسة في سجلات التدقيق.
• التحقق من صلاحيات المستخدم قبل الوصول إلى بيانات العملاء أو المحادثات.

7. الاحتفاظ بالبيانات والحذف

نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة، الدعم الفني، الأمان، أو الالتزام القانوني. عند قبول طلب حذف البيانات، نقوم بحذف أو إخفاء البيانات المطلوبة خلال 30 يومًا، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض السجلات مطلوبًا لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع إساءة الاستخدام.

فصل رقم واتساب أو إلغاء الربط لا يؤدي تلقائيًا إلى حذف المحادثات أو السجلات التاريخية. يجب إرسال طلب حذف بيانات مستقل من خلال تعليمات حذف البيانات.

8. حقوق المستخدم

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، أو الاستفسار عن طريقة استخدامها عبر بريد الدعم:

support@smmxa.com

9. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تغيير طريقة تشغيل الخدمة أو المتطلبات القانونية أو سياسات Meta وWhatsApp. سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة.